İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. GENEL

1.1. Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

1.2. Satın aldığınız ürünün satışı ve teslimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188; son değişiklik RG 24.05.2025/32909) ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

1.3. Teslimat (kargo) ücreti Satıcı’ya aittir; siparişlerinizde kargo ücreti tahsil edilmez.

1.4. Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla ve ürün sayfasında/ön bilgilendirmede belirtilen süre içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz.

1.5. Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilir.

1.6. Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak size bildirir ve tahsil edilen tüm bedeli 14 gün içinde iade eder.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce, aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşarak ücretsiz olarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

2.2. İptal edilen siparişlerde tahsil edilen bedel, iptalden itibaren 14 gün içinde tek seferde ve ödeme yaptığınız araca uygun şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanın işlem süreci ile ilgilidir.

2.3. Havale/EFT ile ödeme yapmış olmanız hâlinde iade, tarafımıza bildireceğiniz IBAN’a yapılır.

3. CAYMA HAKKI

3.1. Süre. Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3.2. Nasıl bildirilir? Süre dolmadan önce cayma iradenizi bize yöneltmeniz yeterlidir. Cayma bildiriminin yanında herhangi bir belge (fatura aslı, iade formu vb.) ibraz etmeniz şart değildir.

3.3. İade taşıyıcısı ve kargo masrafı. İade için öngördüğümüz taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Tarafınıza ileteceğimiz iade kodu ile ürünü bu taşıyıcı üzerinden gönderdiğinizde iade kargo masrafından sorumlu tutulmazsınız; bu masraf Satıcı’ya aittir. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin ürünün sizden alınmasını sağlarız.

3.4. Ürünü gönderme süresi. Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü taşıyıcıya teslim etmeniz gerekir.

3.5. Nasıl gönderilmeli? Ürün; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları (Type-C kablo, nozul, kullanım kılavuzu) ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

3.6. Bedel iadesi. Ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri tek seferde iade ederiz. Ürünü öngörülenin dışında bir taşıyıcı ile iade etmeniz hâlinde bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

3.7. Değer kaybı. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanız hâlinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Kusurunuzdan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde, kusurunuz oranında zararı tazmin etmeniz gerekir.

3.8. Kampanya. Cayma nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim iptal edilir.

3.9. Kurumsal (tüzel kişi) alımlar. Faturası kurum adına düzenlenen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda, vergi mevzuatı gereği iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. Bu koşul tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlere uygulanmaz.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

• Koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,

• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında süreli yayınlar,

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

• Cayma süresi sona ermeden önce, onayınız ile ifasına başlanan hizmetler.

Önemli: Difüzör cihazlarımız cayma hakkı kapsamındadır ve ambalajı açılmış olsa dahi 14 gün içinde iade edilebilir. Ambalajı/mührü açılmış uçucu yağ, esans ve benzeri ürünlerde hijyen istisnası uygulanır; bu durum ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

5. HASARLI TESLİMAT

Ürünü teslim almadan önce muayene ediniz. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almayınız ve taşıyıcı nezdinde hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Durumu derhâl tarafımıza bildirmeniz hâlinde ürün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir.

6. AYIPLI MAL, GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMET

6.1. Ürünün ayıplı çıkması hâlinde, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz.

6.2. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim taleplerinde sizden nakliye, kargo veya benzeri hiçbir ulaşım gideri talep edilmez.

6.3. Ayıptan sorumluluk süresi, daha uzun bir süre taahhüt edilmediği sürece teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

6.4. Garanti süresi, teslim tarihinden itibaren asgari 2 (iki) yıldır. Malın arızalanması hâlinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti kapsamındaki işlemlerde kargo/nakliye masrafı tarafınızdan talep edilmez.

6.5. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, kaza veya uygunsuz bakımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

7. ÖDEME VE İADE YÖNTEMLERİ

7.1. Kredi kartı: Site üzerinden kredi kartınız ile tek çekim (taksitsiz) ödeme yapabilirsiniz. Sipariş sonunda tutar kartınızdan çekilir. İadeler aynı karta yapılır.

7.2. Banka havalesi / EFT: Yapı Kredi bankası nezdindeki NBT İLAÇ A.Ş. hesabına havale/EFT yapabilirsiniz. Havale bildirimini Site üzerindeki “Havale Bildirim Formu” ile iletiniz. Bedel hesabımıza geçmeden kargolama yapılmaz. İadeler bildireceğiniz IBAN’a yapılır.

8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık konusundaki başvurularınızı, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine yapabilirsiniz.